Juego seguro · Sin diversión no hay juego

Juego Responsable

Última actualización: 1 de julio de 2026 · EUROCONCURSOS, S.A. — CIF A-86241684

Los concursos deben ser siempre una forma de entretenimiento, nunca una fuente de problemas. En esta página encontrarás nuestro compromiso, las herramientas de autocontrol disponibles y los recursos de ayuda profesional gratuita.

1. Nuestro compromiso

EUROCONCURSOS, S.A. es un operador autorizado y supervisado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), y desarrolla su actividad conforme a la Ley 13/2011, de regulación del juego, y a su normativa de desarrollo, incluido el Real Decreto 176/2023 sobre entornos más seguros de juego. Ello implica, entre otros compromisos:

• Impedir la participación de menores de 18 años y de personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Ofrecer herramientas de autocontrol: límites de participación y de gasto, autoexclusión temporal y autoprohibición.
• Presentar la información de los concursos de forma clara y transparente: precio de participación, probabilidades, bases y mecánica de selección de ganadores.
• Recordar que la participación en los concursos es una forma de entretenimiento y que la compra de participaciones adicionales no garantiza la obtención de un premio.
• No dirigir comunicaciones comerciales a menores, a personas autoexcluidas ni a colectivos vulnerables.
• Formar a nuestro personal en la detección de comportamientos de riesgo.

2. Solo mayores de 18 años

La participación en nuestros concursos está estrictamente prohibida a menores de edad. Para garantizarlo:

• Verificamos la identidad y la edad de todos los usuarios registrados mediante contraste documental (DNI/NIE) antes de permitir la participación y el cobro de premios.
• Cotejamos los datos de cada usuario con el RGIAJ de la DGOJ.
• Cancelamos cualquier cuenta creada con datos falsos o pertenecientes a un menor, sin derecho a premio.

Si compartes dispositivo con menores, te recomendamos utilizar herramientas de control parental (por ejemplo, Qustodio, Microsoft Family Safety o Google Family Link) y no guardar tus contraseñas en el navegador.

3. Consejos para participar con responsabilidad

• Participa solo por diversión, nunca como una forma de ganar dinero ni de resolver problemas económicos.
• Decide de antemano cuánto dinero y cuánto tiempo quieres dedicar, y no superes ese límite.
• Utiliza únicamente dinero del que puedas prescindir: nunca fondos destinados a gastos esenciales ni dinero prestado.
• No intentes recuperar lo perdido participando más: es la puerta de entrada más común al juego problemático.
• No participes bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, ni cuando estés triste, ansioso o enfadado.
• Alterna la participación con otras actividades de ocio y mantén tus rutinas familiares, sociales y laborales.
• Revisa periódicamente tu historial de participación en tu cuenta para ser consciente de tu gasto real.

4. Señales de alerta

Hazte estas preguntas con honestidad. Responder «sí» a varias de ellas puede indicar un problema con el juego:

• ¿Dedicas a los concursos o a otras actividades de juego más dinero o más tiempo del que puedes permitirte?
• ¿Has intentado reducir o dejar de jugar y no lo has conseguido?
• ¿Mientes a tu familia o amigos sobre cuánto juegas o cuánto gastas?
• ¿Juegas para escapar de problemas, de la ansiedad o del ánimo bajo?
• ¿Has pedido dinero prestado o vendido pertenencias para jugar?
• ¿Sientes inquietud o irritabilidad cuando intentas no jugar?
• ¿El juego ha afectado a tu trabajo, tus estudios o tus relaciones personales?

Puedes realizar un test de autoevaluación anónimo y gratuito elaborado por la DGOJ en jugarbien.es.

5. Herramientas de autocontrol

5.1 Límites de participación y de gasto

Puedes solicitar en cualquier momento el establecimiento de límites personales de participación y de gasto diario, semanal o mensual, ya sea desde tu área personal o escribiendo a nuestro servicio de atención en info@eurojueqostar.es. Con carácter general, la reducción de un límite se aplica de forma inmediata y su aumento solo surte efecto transcurrido un plazo desde la solicitud, cuando sea técnica y legalmente aplicable.

5.2 Autoexclusión de la plataforma

Puedes solicitar la suspensión temporal de tu cuenta (de 1 mes a 5 años) o su cierre definitivo. Durante el periodo de autoexclusión no podrás participar ni recibirás comunicaciones comerciales, y no se atenderán solicitudes de reactivación anticipada.

5.3 Autoprohibición estatal (RGIAJ)

La medida más completa es la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ. Es gratuita, tiene efecto en todos los operadores autorizados de España y puede tramitarse en línea con certificado digital o Cl@ve, o presencialmente:

• Solicitud en línea: ordenacionjuego.es — RGIAJ
• Duración mínima de 6 meses, prorrogable de forma indefinida.
• Cotejamos el RGIAJ en cada registro y de forma periódica: las personas inscritas no pueden participar ni cobrar premios.

La inscripción en el RGIAJ es gestionada directamente por la DGOJ y no puede ser tramitada por EUROCONCURSOS en nombre del usuario.

6. Dónde pedir ayuda

Si crees que tú o alguien de tu entorno tiene un problema con el juego, existen recursos profesionales gratuitos y confidenciales:

Recurso	Qué ofrece	Contacto
FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados	Línea de ayuda 24 h, orientación y derivación a asociaciones de toda España	900 200 225 · fejar.org
Jugarbien.es (DGOJ)	Información oficial, test de autoevaluación y directorio de centros de ayuda	jugarbien.es
Jugadores Anónimos	Grupos de apoyo mutuo basados en el programa de 12 pasos	jugadoresanonimos.org
Servicios públicos de salud	Tu centro de salud puede derivarte a unidades especializadas en adicciones comportamentales	Centro de salud de tu comunidad

7. Información para familiares y amigos

El entorno cercano suele detectar el problema antes que la propia persona. Si te preocupa alguien:

• Habla con esa persona con calma y sin juzgar, desde la preocupación y no desde el reproche.
• No prestes dinero ni asumas sus deudas de juego: suele agravar el problema.
• Infórmate en jugarbien.es o llama al 900 200 225: también orientan a familiares.
• En determinados casos previstos por la ley española, la adopción de medidas judiciales puede dar lugar a restricciones de acceso a los servicios de juego.

8. Sin premios garantizados

La participación en nuestros concursos es una forma de entretenimiento y nunca debe entenderse como una vía para obtener ingresos ni para resolver problemas económicos. La compra de participaciones adicionales no garantiza la obtención de un premio ni aumenta la certeza de resultar ganador más allá de las probabilidades indicadas en las bases de cada concurso. Participa siempre con moderación y solo con dinero del que puedas prescindir.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre juego responsable, límites, autoexclusión o esta política, escríbenos a info@eurojueqostar.es indicando en el asunto «Juego Responsable». Estas solicitudes se tramitan con carácter prioritario.